After-Sales Technical Engineer

Yangpu Qu, Shanghai Shi, China
YUAN 20,000
Cloud
Information Technology

Executive recruitment company Monroe Consulting Group China is on behalf of a Famous Internet  company.  

售后技术工程师(金融产品)

Job Responsibility:

  • 及时处理回复客户使用中遇到的产品问题,判断定位问题。正确引导客户走售后流程。
  • 通过电话、远程等方式帮助客户解决产品使用中的软硬件问题。必要时去客户现场对设备问题排障和问题分析。
  • 制作产品问题处理回复FAQ,培训服务平台、代理商和服务站服务人员提升整体服务能力。
  • 处理服务平台升级的产品使用问题,总结形成常见问题知识库。
  • 协助产品经理对突出问题和批量品质问题产品分析,找出根本问题点,及时给出合理有效的解决方案。
  • 做好所属产品线的售后问题数据统计和问题分析,及时提出改善建议。

Job Requirements:

  • 电子,电脑相关专业,大专以上文凭2年以上技术支持经验。
  • 英语口语流利能支持海外客户,善于沟通,语言表达能力强优先。
  • 有金融硬件类产品技术支持类工作经历优先。
  • 了解金融支付通道,秘钥下发灌装流程。
  • 熟悉规范电子ISO工厂生产品质管理流程。
  • 服务意识强,沟通能力强。
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